O que acontece se o processo de carregamento falhar?
Caso um processo de carregamento não seja bem-sucedido ou nem sequer chegue a iniciar, libertaremos integralmente o montante reservado de 80 €, assim que recebermos os dados correspondentes do operador da infraestrutura de carregamento. Não lhe serão cobrados quaisquer custos.
Quando é exatamente libertado o montante reservado?
Procedemos à libertação do montante assim que recebemos os dados finais do operador do ponto de carregamento. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos. No entanto, pode estar seguro de que o montante bloqueado será, no máximo, automaticamente libertado pelo seu prestador de pagamento no prazo de 30 dias. Na maioria das situações, este processo ocorre de forma significativamente mais rápida.
Vejo vários montantes pendentes – o que posso fazer?
Isto pode acontecer se tiver tentado iniciar o processo de carregamento várias vezes. Cada tentativa de carregamento origina uma autorização separada de 80 € no seu meio de pagamento, mesmo que o carregamento não tenha sido concluído com sucesso.
Estas reservas permanecem ativas até recebermos os dados finais da transação por parte do operador do ponto de carregamento, de modo a podermos proceder à sua anulação. Caso verifique a existência de vários montantes pendentes e pretenda esclarecer a situação, entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto.