Wat gebeurt er als het laden mislukt?
Als een laadsessie niet succesvol is of helemaal niet start, geven wij het gereserveerde bedrag van €80 volledig vrij zodra wij de bijbehorende gegevens van de exploitant van de laadpaal hebben ontvangen. Er worden in dat geval geen kosten bij je in rekening gebracht.
Wanneer wordt het gereserveerde bedrag precies vrijgegeven?
Wij geven het bedrag vrij zodra we de definitieve gegevens van de exploitant van de laadpaal hebben ontvangen. Soms kan dit wat langer duren. Maar je kunt erop vertrouwen dat het bedrag uiterlijk na 30 dagen automatisch door je betaalprovider wordt vrijgegeven. In de meeste gevallen gebeurt dit echter veel sneller.
Ik zie meerdere reserveringen – wat kan ik doen?
Dit kan gebeuren wanneer je meerdere pogingen hebt gedaan om een laadsessie te starten. Elke poging leidt tot een aparte autorisatie van €80 op je betaalmiddel, zelfs als de laadsessie uiteindelijk niet is gelukt.
Deze reserveringen blijven zichtbaar totdat wij de definitieve transactiegegevens van de exploitant van de laadpaal ontvangen en ze kunnen vrijgeven. Zie je meerdere openstaande bedragen en wil je dit laten controleren? Neem dan contact op met ons supportteam via het contactformulier.