Weet je niet zeker of je betaling via ryd succesvol is verlopen? In dit artikel lees je waarom noch een pomp die op nul staat, noch een bevestiging van je bank voldoende is. Alleen het scherm ‘Betaling succesvol’ in de ryd-app of de vermelding in je geschiedenis geldt als bewijs. Lees hier hoe je zeker weet dat alles is betaald.
Alles gelukt? Jouw check voor een zorgeloze tankstop
Bij het betalen met ryd werken verschillende systemen op de achtergrond samen. Om de pomp met de zekerheid te kunnen verlaten dat alles is betaald, let je best op de volgende belangrijke punten:
1. De bevestiging in de app is doorslaggevend
Verlaat het tankstation pas wanneer je in de ryd-app het scherm ‘Transactie succesvol!’ met het groene vinkje ziet.
Belangrijk om te weten:
- Staat de pomp op nul? Dat betekent alleen dat het tanken is beëindigd, maar nog niet dat ryd de betaling succesvol aan het tankstation heeft doorgegeven.
- Een bevestiging van je bank ontvangen? Als je bank-app een autorisatie toont, betekent dit alleen dat het bedrag is gereserveerd. Pas wanneer ryd de transactie bevestigt, is de tankrekening daadwerkelijk betaald.
2. Controleer je geschiedenis (jouw vangnet)
Mocht de app een keer vastlopen:
- Ga in de app naar Profiel > Geschiedenis.
- Staat de tankbeurt daar vermeld? Dan is alles afgerond en kun je je betalingsbewijs downloaden.
- Na enkele minuten ontvang je je factuur in een aparte e-mail.
3. Als er toch iets misgaat: de ryd pay-checklist
- Internet: Is je internetverbinding stabiel?
- Betaalmethode: Moest je de betaling nog bevestigen in je bank-app via 3D Secure en daarna terugkeren naar ryd?
- App-versie: Gebruik je de nieuwste versie van de app?
4. Wat moet je doen als je geen bevestiging krijgt?
Zie je geen groen vinkje en staat de tankbeurt ook niet in je geschiedenis? Ga dan even naar de winkel van het tankstation. De medewerkers kunnen controleren of de pomp nog openstaat. Je kunt vervolgens direct ter plaatse betalen of je contactgegevens achterlaten om misverstanden en eventuele betalingsherinneringen te voorkomen.
Neem daarnaast contact op met onze support (contactformulier).