Si une session de recharge échoue ou ne démarre pas, le montant réservé de 80 € est intégralement libéré dès réception des données de l'opérateur. Ce guide explique pourquoi plusieurs réservations peuvent apparaître en cas de tentatives multiples et précise les délais de libération des fonds (généralement rapides, mais pouvant aller jusqu'à 30 jours selon votre banque). En cas de doute, notre support client est à votre disposition.
Que se passe-t-il si la session de recharge échoue ?
Si une session de recharge n'aboutit pas ou ne démarre pas du tout, nous libérons intégralement le montant réservé de 80 € dès que nous recevons les données correspondantes de la part de l'opérateur de la borne de recharge. Aucun frais ne vous sera facturé.
Quand exactement le montant réservé est-il libéré ?
Nous libérons le montant dès que nous recevons les données finales de l'opérateur de la borne. Des délais peuvent parfois survenir. Soyez toutefois rassuré : le montant bloqué sera automatiquement libéré par votre fournisseur de services de paiement au plus tard après 30 jours. Dans la plupart des cas, cette opération est toutefois nettement plus rapide.
Je vois plusieurs montants réservés – que puis-je faire ?
Cela peut arriver si vous avez tenté de démarrer une session de recharge à plusieurs reprises. Chaque tentative de recharge déclenche une autorisation distincte de 80 € sur votre moyen de paiement, même si la session n'a finalement pas réussi.
Ces réservations restent actives jusqu'à ce que nous recevions les données de transaction finales de l'opérateur de la borne afin de pouvoir les annuler. Si vous constatez plusieurs montants en attente et souhaitez clarifier la situation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact.