Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à tout moment directement via l’application ryd. Pour ce faire, accédez simplement aux Paramètres depuis votre profil, puis sélectionnez « Envoyer une demande » dans le Centre d’aide.
Voici comment nous contacter :
Oui, vous pouvez contacter très facilement notre équipe d’assistance directement via l’application ryd. Voici comment accéder au formulaire de contact :
a) Ouvrir le profil : Accédez à votre profil dans l’application.
b) Paramètres : Appuyez sur la petite icône en forme d’engrenage en haut à droite.
c) Aide : Sélectionnez l’option Aide, puis Aide et contact.
d) Envoyer une demande : Dans le Centre d’aide, appuyez sur le bouton Envoyer une demande en haut à droite.
Conseil important : N’oubliez pas d’indiquer dans votre demande l’adresse e-mail enregistrée auprès de ryd (vous la trouverez dans votre profil). Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Remarque importante pour les utilisateurs Apple : Si vous avez créé votre compte via Apple, il est possible que vous utilisiez la fonction « Masquer mon adresse e-mail ». Dans ce cas :
a) Adresse chiffrée : Apple génère une adresse e-mail aléatoire et protégée (par ex. xyz@privaterelay.appleid.com), qui transfère tous les messages vers votre boîte de réception habituelle.
b) Identification auprès de ryd : Même si vous lisez nos e-mails dans votre boîte de réception habituelle, notre système considère l’adresse Apple chiffrée comme votre identifiant officiel.