¿Qué ocurre si el proceso de carga falla?
Si un proceso de carga no se realiza correctamente o ni siquiera llega a iniciarse, liberaremos por completo el importe reservado de 80 € tan pronto como recibamos los datos correspondientes del operador nacional de puntos de carga. No se te cobrará ningún coste.
¿Cuándo se libera exactamente el importe reservado?
Liberamos el importe en cuanto recibimos los datos finales del operador del punto de carga. En algunos casos puede haber retrasos. No obstante, puedes estar tranquilo: el importe bloqueado será liberado automáticamente por tu proveedor de pago a más tardar en un plazo de 30 días. En la mayoría de los casos, esto sucede mucho antes.
Veo varios importes pendientes: ¿qué puedo hacer?
Esto puede ocurrir si has intentado iniciar un proceso de carga varias veces. Cada intento de carga genera una autorización independiente de 80 € en tu método de pago, incluso si el proceso de carga no fue exitoso.
Estas reservas permanecen activas hasta que recibimos los datos finales de la transacción por parte del operador del punto de carga para poder liberarlas. Si ves varios importes pendientes y deseas aclarar la situación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto.