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Mobile App

Tanktaler wird nicht verbunden

Habe das Problem, das ich mich in der App ausloggen musste.

Nun kann ich mich mit meinem Account nicht mehr mit dem Tanktaler verbinden..

die App zeigt mir an "Das Verknüpfen ist Fehlgeschlagen"

Was kann ich nun Machen ?

Johann Hofmeister 24. Juni 2017 13:35

Offizieller Kommentar

Hallo Thomas Schünemann,

vielen Dank für Deinen Post sowie Deine konstruktive Kritik.

Bzgl. Handywechsel: Eigentlich stellt das keinerlei Probleme dar, weil Dein Account weiterhin bestehen bleibt und Du Dir lediglich die App neu runterladen musst und Dich dann wieder mit Deinem Account anmelden musst. Deine Daten sind weiterhin in der App vorhanden, da diese alle in Deinem Account gespeichert werden.

Ich hab gerade auch in Deinem Account nachgesehen und dort ist der Stecker noch mit der App verbunden. Welches Problem hast Du denn beim Smartphone Wechsel? Bekommst Du die Meldung angezeigt, dass der Stecker nicht eingesteckt ist? Dann musst Du diesen eventuell kurz aus der Schnittstelle abziehen und wieder einstecken, damit die "neue" App auch erkennt, dass der Stecker installiert ist.

Solltest Du in der App angezeigt bekommen, dass Du gar keinen Stecker mit der App verbunden hast, liegt das vielleicht daran, dass Du Dich eventuell zweimal bei uns angemeldet hast - einmal als Premium Nutzer und einmal als Basic Nutzer (nur die App). Wenn Du also die Email zum Basic Account eingibst, hast Du auch keine Möglichkeit, den Steckercode einzugeben.

Weil uns Datenschutz sehr wichtig ist, schreiben wir häufig den Nutzern im Forum, dass sie sich an unseren Support wenden sollen, da es dann um vertrautliche und persönliche Daten - wie beispielsweise bei Dir jetzt - um zwei Deiner Emailadressen geht und wir klären müssten, ob und wenn ja welche davon wir Dir aus dem System löschen sollen.

Bzgl. Funktionsweise zwischen Stecker und App: Der Stecker ist durch den 8-stelligen Code mit der App verbunden und sendet die Daten über mobile Daten (durch seine eigene SIM Karte) an unser Backend und somit in Deine App. Du benötigst also keine Bluetooth Verbindung (die ist viel zu unsicher und nicht sonderlich stabil).

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und wünsche Dir einen guten Start in die neue Woche.

Liebe Grüße

Steffi für das TankTaler Team

P.S.: Hoffentlich enttäuscht es Dich nicht, aber wir sind nicht sonderlich interessiert daran, wie oft und ob ein Nutzer sein Smartphone wechselt :)

Steffi von ryd 16. Oktober 2017 08:56

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5 Kommentare

Hallo Johann,

vielen Dank für deine Nachricht :).

Unser Support wird sich mit Dir in Verbindung setzen, um dieses Problem zu beheben.

Die Kollegen vom Support erreichst Du am besten über: hilfe@tanktaler.de

Dein TankTaler-Team :)

Waltér 29. Juni 2017 15:47 0 Stimmen

@TankTaler Team,

ich habe das selbe Problem, habe mein Handy Werks resetten müssen, alle Daten sind weg.

Schade finde ich es, da es sich hier um eine Community handeln soll, das keine vernünftige Antwort von euch gekommen ist.

Es wurde nur darauf hingewiesen, das @Johann sich an den Email Support wenden soll.

Unter Community verstehe ich, höchstwahrscheinlich auch andere TankTaler Nutzer, das man hier Tipps nachlesen kann und offene Hilfe bekommt und keine Versteckten Hilfestellungen ala hilfe@tanktaler.de

Thomas Schünemann 14. Oktober 2017 17:01 0 Stimmen

So nun zu meinem Problem, es ist einfach beschrieben, Stecker rein, App an und die Verbindung steht nach Eingabe der Nummer auf dem Stecker, Kurzform,.

Beim ersten mal Top, passte alles. Wenn man allerdings das Handy neu aufspielen muss oder ein neues bekommt, ist es nicht möglich den Stecker mit der App zu verbinden. Es gibt keine Einstellungen in den man die Nummer des Steckers eingeben kann.

Wenn ich nun jedesmal den Support bitten muss den Stecker frei zu schalten, na dann ist es mit Komfort vorbei und der Stecker geht wieder zurück. Denn noch gläsern muss man nicht sein, das ihr wisst wann ich mein Handy neu habe oder mein System neu aufspiele, was ich eigentlich oft mache.

Also wie verbindet sich die App mit dem Stecker, per Bluetooth oder wie funktioniert das alles? Wie bekomme ich meine Daten die ich schon gesammelt habe wieder auf meinem Handy?

Ich bitte um eine öffentliche Antwort hier in der Community damit auch andere User das lesen können.

Ich bedanke mich und wenn ich ein wenig heftig geschrieben habe dann Sorry dafür

Lieben Gruß

Thomas

Thomas Schünemann 14. Oktober 2017 17:12 0 Stimmen

@Steffi

erst einmal einen herzlichen Dank für das außerordentlich nette Telefonat, so ein Support findet man nicht oft.

Sehr kompetent, echt super.

So nun genug gelobt ;-)

Zitat: P.S.: Hoffentlich enttäuscht es Dich nicht, aber wir sind nicht sonderlich interessiert daran, wie oft und ob ein Nutzer sein Smartphone wechselt :) Zitat Ende

NÖ das enttäuscht mich absolut nicht :-).

Der Stecker gibt die Daten jetzt nach der Neuinstallation an die App weiter, wie du vermutet hast war der Basic Account das Problem. Nach deinem löschen der Daten der Basic funktioniert der Premium nun korrekt.

Danke und lieben Gruß

Thomas

Thomas Schünemann 16. Oktober 2017 09:41 0 Stimmen