Was passiert, wenn der Ladevorgang fehlschlägt?
Sollte ein Ladevorgang einmal nicht erfolgreich sein oder gar nicht erst starten, geben wir den reservierten Betrag von 80 € wieder vollständig frei, sobald wir die entsprechenden Daten vom Landesäulenbetreiber erhalten haben. Es entstehen für dich keine Kosten.
Wann genau wird der reservierte Betrag wieder freigegeben?
Wir geben den Betrag frei, sobald wir die finalen Daten vom Ladesäulenbetreiber erhalten haben. Manchmal kommt es dabei zu Verzögerungen. Du kannst dir aber sicher sein: Der blockierte Betrag wird spätestens nach 30 Tagen automatisch von deinem Zahlungsanbieter freigegeben. In den meisten Fällen geschieht dies jedoch deutlich schneller.
Ich sehe mehrere vorgemerkte Beträge – was kann ich tun?
Das kann passieren, wenn du mehrfach versucht hast, einen Ladevorgang zu starten. Jeder einzelne Ladeversuch löst eine separate 80€-Autorisierung auf deinem Zahlungsmittel aus, auch wenn der Ladevorgang am Ende nicht erfolgreich war.
Diese Reservierungen bleiben bestehen, bis wir die finalen Transaktionsdaten vom Ladesäulenbetreiber erhalten, um sie aufzulösen. Wenn du mehrere dieser offenen Beträge siehst und die Sache klären möchtest, melde dich bei unserem Support-Team über das Kontaktformular.