Du bist unsicher, ob deine Zahlung über ryd erfolgreich war? In diesem Artikel erfährst du, warum weder die Zapfsäule auf Null noch eine Bank-Bestätigung ausreichen. Nur der „Zahlung erfolgreich“-Screen in der ryd App oder der Eintrag in deiner Historie zählen als Beleg. Erfahre hier, wie du sicherstellst, dass alles bezahlt ist.
Alles geklappt? Dein Check für einen entspannten Tankstopp
Beim Bezahlen mit ryd arbeiten mehrere Systeme im Hintergrund zusammen. Damit du die Zapfsäule mit der Gewissheit verlassen kannst, dass alles bezahlt ist, beachte bitte diese entscheidenden Punkte:
1. Die App-Bestätigung ist ausschlaggebend
Bitte verlasse die Tankstelle erst, wenn du den Screen "Vorgang erfolgreich!" mit dem grünen Haken in der ryd App siehst.
Wichtig zu wissen:
Zapfsäule auf Null? Das bedeutet nur, dass der Tankvorgang beendet wurde, aber noch nicht, dass ryd die Zahlung erfolgreich an die Tankstelle übermittelt hat.
Bank-Bestätigung erhalten? Wenn deine Bank-App eine Autorisierung anzeigt, ist das Geld lediglich reserviert. Erst wenn ryd den Vorgang bestätigt, ist die Tankrechnung wirklich beglichen.
2. Der Blick in die Historie (Dein Sicherheitsnetz)
Sollte die App einmal hängen:
Gehe in der App auf dein Profil > Historie.
Ist die Tankung dort gelistet? Dann ist alles erledigt und du kannst deinen Beleg herunterladen.
Nach ein paar Minuten erhälst du in einer separaten Mail deine Rechnung
3. Wenn es doch mal hakt: Die ryd pay Checkliste
Internet: Ist deine Verbindung stabil?
Zahlungsmittel: Musstest du die Zahlung noch in deiner Bank-App (3D Secure) freigeben und danach zu ryd zurückkehren?
App-Version: Ist deine App auf dem neuesten Stand?
4. Was tun, wenn keine Bestätigung kommt?
Erscheint kein grüner Haken und fehlt der Eintrag in der Historie? Bitte gehe kurz in den Tankstellenshop. Die Mitarbeiter können prüfen, ob die Säule noch offen ist. Du kannst dann direkt vor Ort bezahlen, oder deine Kontaktdaten hinterlassen um Missverständnisse (und Mahnungen) zu vermeiden. Bitte melde dich bei unserem Support.